Киоск с искусственным интеллектом против традиционного киоска: в чем реальная разница для покупателей B2B?

«Киоск с искусственным интеллектом» — вот фраза, которую в этом году использует каждый поставщик дисплеев. Распознавание лиц, голосовое управление, интеллектуальные предложения по продуктам — всё это звучит как очевидный следующий шаг. Однако для руководителя отдела закупок, выбирающего терминалы для розничной сети, сети больниц или аэропорта, маркетинговая привлекательность не является решающим фактором. Реальный вопрос гораздо уже: окупится ли уровень искусственного интеллекта в вашей среде, или вы собираетесь финансировать функции, к которым ваши клиенты никогда не прикоснутся?

Прямой ответ: всё зависит от обстоятельств — и гораздо чаще, чем ожидают покупатели, честная рекомендация — это простой сенсорный киоск. Стандартные терминалы самообслуживания уже охватывают подавляющее большинство задач по оформлению заказов, регистрации и навигации. Аппаратное обеспечение с искусственным интеллектом находит своё место в нескольких конкретных ситуациях и незаметно истощает бюджет во всех остальных. Это руководство призвано помочь вам отличить эти два варианта до того, как будет оформлен заказ на покупку.

1. Что представляет собой традиционный киоск с сенсорным экраном?

Отбросив модные термины, традиционный терминал самообслуживания предстает простым: яркая панель, отзывчивый емкостной сенсорный экран и приложение для Android или Windows, позволяющее пользователю перемещаться по меню для заказа, оплаты, регистрации или поиска информации. Он точно следует инструкциям. Он не интерпретирует, не предсказывает и не следит за пользователем.

Эта предсказуемость — преимущество, а не недостаток. В условиях совершения транзакций вам нужна машина, которая ведет себя одинаково десять тысяч раз подряд. Терминал самообслуживания в сети бургерных выполняет одну задачу в обеденный час пик: показывает меню, принимает заказ и никогда не зависает. В этом контексте надежный сенсорный киоск всегда превосходит умный.

В плане аппаратной части рецепт довольно скромный: четкий дисплей, точный сенсорный экран, достаточно памяти для плавной работы приложения и стабильное сетевое соединение. Нет камеры, нет микрофонного массива, нет нейронного ускорителя. Полный список технических характеристик можно посмотреть на сайте iMGS.сенсорный киоскстраницы.

2. Что на самом деле подразумевают поставщики под "AI"

Обозначение "AI kiosk" может быть расширено и охватывать несколько несвязанных технологий. Знание того, какую именно технологию предлагает поставщик, позволяет избежать переплаты за ненужную функцию сенсорного киоска, которая в ней не нуждается.

Анализ зрения и лица

Камера передает данные модели, которая определяет возрастную группу, пол или настроение, а также отмечает повторных посетителей. В сочетании с экраном терминал превращается в интерактивный рекламный дисплей, адаптирующий отображаемую информацию к тому, кто стоит рядом. В качестве интерактивного рекламного дисплея он может мгновенно менять рекламные материалы — мужскую одежду, когда подходит мужчина, или средства по уходу за кожей, когда подходит женщина. Это самая ресурсоемкая функция ИИ на аппаратном обеспечении, и во многих регионах она открывает файл соответствия требованиям конфиденциальности, которым вам придется управлять.

Управление речью

Массив микрофонов в сочетании с функцией преобразования речи в текст позволяет людям разговаривать с устройством, а не нажимать на экран. Это действительно полезно для обеспечения доступности, но работает с перебоями в шумных коридорах — а большинство торговых площадей шумные. Для оживленного сенсорного киоска в торговом центре удобный сенсорный интерфейс обычно превосходит голосовой как по надежности, так и по стоимости.

Логика рекомендаций

Программное обеспечение, предлагающее дополнительные товары на основе содержимого корзины, времени суток или предыдущих заказов. Это функция искусственного интеллекта с наиболее оправданной отдачей в розничной торговле и сфере общественного питания, и она отлично сочетается с интерактивным рекламным дисплеем, отображающим предлагаемый товар. Стоит отметить: она часто работает на обычном оборудовании, поскольку обработка данных происходит в облаке, а не внутри киоска.

3. Сравнение: как они выглядят в сравнении друг с другом.

Вот факторы, которые покупатель действительно учитывает, когда сравнивает традиционный терминал с интерактивным рекламным дисплеем, оснащенным искусственным интеллектом:

4. Примеры, когда киоск с искусственным интеллектом оправдывает свою высокую цену.

Существует действительно — хотя и ограниченный — круг случаев, когда надбавка за использование ИИ приносит реальную прибыль. Если ваша ситуация относится к этой категории, потратьте эти деньги:

•Розничная торговля премиум-класса, где контент, соответствующий потребностям покупателя, заметно повышает конверсию, а киоск одновременно служит интерактивным рекламным экраном: косметические прилавки, флагманские магазины модной одежды, ювелирные магазины.

•Варианты продаж с высокой маржой, где рекомендательные предложения увеличивают доход с каждой покупки: рестораны быстрого питания, сети кофеен.

•Операции, которым необходимы демографические данные о количестве посетителей терминала для использования в более широкой маркетинговой стратегии.

•Сайты, где по закону или в соответствии с требованиями законодательства предусмотрен доступ без использования рук или с помощью голосовых команд.

В таких сценариях камера, установленная на автомобиле,интерактивный рекламный дисплейПри наличии достаточного объема памяти это обеспечивает отдачу, которую можно отразить в электронных таблицах. Главное — связать каждую функцию ИИ с одним измеримым результатом, а не покупать её только потому, что демонстрация выглядела футуристично. Интерактивный рекламный экран окупается только тогда, когда кто-то несёт ответственность за количество показов, которые он должен принести.

5. Где выгоднее приобрести простой терминал?

Для большинства внедрений в сегменте B2B традиционный подход не является компромиссом — это лучшее инженерное решение. Используйте традиционный подход, когда:

•Основная работа связана с выполнением оперативных задач: прием заказов, выдача билетов, регистрация посетителей, прием платежей или управление очередью.

•Объём данных высок, и приоритет персонализации для вас важнее, чем время безотказной работы.

•Местные правила защиты конфиденциальности превращают фотосъемку в проблему соблюдения требований, которой вы предпочли бы избежать.

•Эти деньги принесли бы больше пользы в покупке дополнительных устройств, более ярких панелей или более удачного расположения терминалов, чем в приобретении искусственного интеллекта для каждого терминала.

Избыточная детализация — классическая и дорогостоящая ошибка. Представьте себе оператора метро, ​​устанавливающего 200 пунктов продажи билетов: ему не нужна система распознавания лиц, ему нужно 200 терминалов, которые выдерживают жару, холод и ни одной пропущенной транзакции. Если бы надбавка за ИИ распределилась на весь этот парк, то вместо этого можно было бы профинансировать примерно 80 дополнительных устройств. Надежный сенсорный киоск, установленный в сети, гораздо эффективнее «умного» киоска, который сокращает количество терминалов.

6. Где на самом деле находится аппаратный разрыв

Если открыть технические характеристики, то разница между сборкой с использованием ИИ и обычным терминалом сократится до трех компонентов:

•Память: стандартному приложению достаточно 2-4 ГБ; для параллельного выполнения задач обработки изображений без задержек требуется 8 ГБ.

•Камера: для работы видеокамеры необходим встроенный или USB-сенсор, обычно 2-8 Мп, чего нет в обычных моделях.

•Путь вычислений: облачный ИИ опирается на стабильное соединение, в то время как ИИ на устройстве требует, наоборот, больших вычислительных мощностей.

Поскольку iMGS производит продукцию на заказ, один и тот же корпус подходит для всего модельного ряда. Один и тот же корпус может сойти с конвейера как компактный транзакционный терминал с 2 ГБ оперативной памяти, так и устройство с 8 ГБ оперативной памяти и камерой, выполняющее также функции терминала для обработки данных.интерактивный рекламный дисплей — Таким образом, при смешанном внедрении стандарт по-прежнему основывается на одном поставщике и одном форм-факторе.

7. Фильтр выбора из семи вопросов

Прежде чем выбрать какой-либо из вариантов, последовательно проанализируйте свой сценарий использования в следующем порядке:

1.Основная задача — транзакционная или основанная на опыте? Транзакционная работа указывает на простой терминал; работа, основанная на опыте, открывает двери для ИИ.

2.Можно ли количественно оценить рост конверсии или дохода от персонализации? Если это невозможно измерить, откажитесь от ИИ.

3.Сколько единиц? В больших масштабах надбавка быстро накапливается — увеличивается ли окупаемость с ростом автопарка или остается неизменной?

4.Какие требования предъявляют местные правила защиты частной жизни после того, как камера начинает фиксировать лица?

5.Может ли облачная система рекомендаций обеспечить те же преимущества на стандартном оборудовании, полностью избавив вас от необходимости использовать камеру?

6.Нужно ли терминалу также показывать рекламные акции между транзакциями? Это задача, связанная с контентом, а не обязательно с искусственным интеллектом.

7.Приведёт ли тот же бюджет к большей эффективности за счёт дополнительных устройств, яркости или размещения, чем за счёт искусственного интеллекта на единицу машины?

Какой бы вариант вы ни выбрали — простой сенсорный киоск или интерактивный рекламный дисплей с управлением с помощью камеры — заказ напрямую с завода позволяет точно настроить необходимые характеристики, без наценки дистрибьютора на функции, которые вы никогда не будете использовать.