Как оценить производителя сенсорных киосков перед первым оптовым заказом

Прибыли ваши тестовые образцы. Сенсорный отклик плавный, дисплей выглядит четким, корпус кажется прочным. Вы одобряете образец и размещаете оптовый заказ на 150 единиц. Через три месяца после начала эксплуатации у 18 устройств обнаруживается дрейф калибровки сенсорного экрана, у 6 – проблемы с стабильностью подсветки, и техническая команда производителя просит вас отправить устройства обратно в Китай для проверки. Ваш клиент звонит ежедневно. У вас нет ни сроков, ни рычагов влияния.

Утверждение образцов — самый опасный момент в процессе закупки киосков. Именно здесь большинство покупателей прекращают оценку и начинают делать предположения. Независимо от того, заказываете ли вы киоск самообслуживания, интерактивный рекламный дисплей для флагманского магазина розничной торговли или навигационное устройство для транспортного узла, критерии оценки остаются одинаковыми. Это руководство содержит вопросы, которые следует задать любому производителю сенсорных киосков, прежде чем заключать крупный заказ — вопросы, от которых зависит успех или провал вашего проекта.

Почему пробный тест дает меньше информации, чем вы думаете.

Образец от производителя сенсорных киосков почти всегда изготавливается инженерной командой под строгим контролем. Компоненты отбираются вручную, сборка проверяется на каждом этапе, а прошивка настраивается перед отправкой устройства. Он лишь отдаленно напоминает 150-й экземпляр, сошедший с конвейера три месяца спустя.

Важные вопросы касаются не образца, а производственного процесса, системы контроля качества и того, что происходит, когда партия продукции выходит из строя в процессе эксплуатации. Большинство покупателей никогда не задают этих вопросов. Те, кто задают, избегают большинства проблем после ввода в эксплуатацию.

5 вопросов, которые следует задать, прежде чем выбрать производителя сенсорных киосков.

Вопрос 1: Как выглядит ваш процесс контроля качества партий продукции — не процесс контроля качества выборок?

Уточните: какой процент серийных образцов проходит полное функциональное тестирование перед отгрузкой? Проверяется ли калибровка сенсорного экрана на каждом устройстве или проводится выборочная проверка? Каковы пороговые значения для проверки равномерности яркости и точности отклика сенсорного экрана?

Надежный производитель сенсорных киосков предоставит документально подтвержденные ответы на все три вопроса. Если ответ расплывчатый — «мы все тестируем» без конкретики — это следует рассматривать как сигнал. Разница между 100% тестированием и 10% выборочным тестированием становится очевидной на 50-м экземпляре из заказа на 150 единиц.

Вопрос 2: Можете ли вы предоставить данные о стабильности качества партии товара из недавнего аналогичного заказа?

Запросите данные контроля качества из недавней партии аналогичной по характеристикам и объему продукции — показатели отклонения яркости, записи об отклонениях калибровки сенсорного экрана и процент брака при входном контроле. Производитель сенсорных киосков с отлаженным производственным процессом будет иметь эти данные в своей базе и без колебаний предоставит их.

Если поставщик может предложить только отзывы или общие заявления о качестве, у вас нет объективной основы для оценки стабильности качества его продукции в каждой партии. Это риск, связанный с закупками, а не с взаимоотношениями с поставщиком.

Вопрос 3: Кто контролирует прошивку и операционную систему сенсорного экрана — вы или сторонний партнер по программному обеспечению?

Этот вопрос важен для интеграции интерактивных рекламных дисплеев, развертывания пользовательских интерфейсов и любых киосков, требующих обновления прошивки в полевых условиях. Для интерактивного рекламного дисплея, работающего на основе пользовательской системы управления контентом для розничной торговли, зависимость прошивки от стороннего поставщика представляет собой долгосрочный риск с точки зрения поставок. Если производитель сенсорного киоска зависит от стороннего поставщика прошивки, приобретение или прекращение сотрудничества с этим поставщиком может привести к тому, что ваше развертывание останется без поддержки.

Вопрос: Разработана ли прошивка контроллера сенсорного экрана собственными силами? Можно ли настроить ОС под наше приложение? Каков процесс обновления прошивки после развертывания устройств — по воздуху (OTA), вручную или без поддержки?

Вопрос 4: Что представляет собой процедура RMA и кто оплачивает обратную доставку?

Условия возврата товара (RMA) говорят о уверенности производителя сенсорных киосков в своей продукции больше, чем любые технические характеристики. Спросите: замена производится на аналогичный товар или на основе кредита? Кто оплачивает расходы на обратную доставку? Каков заявленный срок от сообщения о неисправности до отправки замененного товара?

Для интерактивных рекламных экранов или киосков самообслуживания, развернутых в розничной торговле, простои имеют прямые издержки. Поставщик, предлагающий кредитные ноты вместо замены оборудования или требующий от вас оплаты международной обратной доставки, фактически перекладывает производственный риск на бюджет вашего проекта.

Вопрос 5: Вы производили и поставляли продукцию по данной спецификации в мой регион ранее?

Региональная сертификация — FCC для США, CE для Европы, RCM для Австралии — должна проверяться на основе фактических технических характеристик, а не аналогичной модели. Производитель сенсорных киосков, который поставлял на ваш целевой рынок устройства с таким же размером дисплея, типом сенсорного экрана и конфигурацией ОС, имеет подтвержденный опыт работы. Тот, кто этого не делает, просит вас стать первым, кто внедрит данное устройство.

Запросите сертификационную документацию, точно соответствующую техническим характеристикам заказываемого вами продукта. Попросите предоставить рекомендацию от покупателя из того же региона, который получил и внедрил аналогичный заказ.

Пример из практики: McDonald's — масштабное внедрение киосков самообслуживания.

Раньше: McDonald's использовал традиционную модель обслуживания у стойки во всей своей глобальной сети ресторанов. В часы пик у стойки образовывались очереди, а точность выполнения заказов полностью зависела от работы и слаженности персонала.

Проблема: Модель работы за прилавком ограничивала пропускную способность в часы пик и приводила к непоследовательному выполнению предложений по дополнительным товарам. Кассир, забывший предложить добавить десерт, навсегда теряет этот доход. Масштабирование этой непоследовательности на тысячи точек продаж оказало ощутимое влияние на средний размер чека.

После внедрения: McDonald's развернул сенсорные киоски самообслуживания по всей своей сети в США, завершив развертывание к 2020 году. Интерфейс киоска постоянно предлагает дополнительные товары при каждой транзакции. Согласно данным, приведенным Harvard Business Review, McDonald's сообщил о 30-процентном увеличении среднего размера чека после развертывания киосков. Средний размер заказа увеличился на 20%. Nation's Restaurant News сообщила о 6-процентном увеличении годовых продаж в США, связанном с развертыванием киосков. Требования к оборудованию, которые сделали это возможным: сенсорные киоски коммерческого класса с стабильной реакцией на касание, высокояркие дисплеи, читаемые при верхнем освещении ресторана, и встроенное ПО, интегрированное с POS-системой и CMS McDonald's без задержек. Для любого оператора, рассматривающего возможность развертывания аналогичного интерактивного рекламного дисплея или киоска самообслуживания, эти характеристики оборудования являются базовыми, а не премиальным вариантом.

Пример из практики: KFC — Рост продаж через киоски на международных рынках.

Раньше: в международных ресторанах KFC заказы принимались традиционными сотрудниками за стойками, а киоски самообслуживания были развернуты лишь в небольшой части глобальной сети.

Проблема: Нехватка рабочей силы и непостоянные показатели дополнительных продаж на разных рынках привели к тому, что одни и те же блюда приносили разный доход с каждой транзакции в зависимости от уровня подготовки персонала и пиковой нагрузки.

После: KFC расширила внедрение киосков самообслуживания на международные рынки. Во время телефонной конференции по итогам третьего квартала финансовый директор Yum Brands Крис Тернер подтвердил, что продажи киосков KFC по всей сети выросли более чем на 40% по сравнению с прошлым годом, при этом на киоски приходилось 6% от общего объема продаж сети — несмотря на то, что на тот момент ими было оборудовано всего 15% ресторанов по всему миру. Для любого производителя сенсорных киосков, работающего в этом сегменте, требования к оборудованию являются обязательными: вандалоустойчивые корпуса, емкостные многоточечные сенсорные панели, рассчитанные на круглосуточную работу, и компоненты, обслуживаемые на месте. Те же требования к техническим характеристикам применяются и к развертыванию интерактивных рекламных дисплеев в торговых центрах с высокой проходимостью — условия эксплуатации определяют требования к оборудованию, а не бюджет.

Почему прямые поставки с завода снижают риск при оформлении первого заказа

Приобретая сенсорный киоск у дистрибьютора или реселлера, вы покупаете гарантию, которая зависит от отношений третьей стороны с фактическим производителем. Если что-то пойдет не так с 80-м экземпляром вашего заказа, возможности реселлера влиять на завод ограничены. Ваши возможности влиять на реселлера определяются договором, но их реализация требует времени.

Прямые поставки с завода.производитель сенсорных киосков Контролирует производственную линию, закупку комплектующих и процесс контроля качества. Когда вы сообщаете о проблеме с партией продукции, вы общаетесь с теми, кто собрал устройство, а не с отделом продаж, передающим сообщения.

Для интеграции интерактивных рекламных дисплеев, где киоск должен работать с пользовательским интерфейсом, обрабатывать платежные потоки или интегрироваться с CMS, прямые поставки от производителя обеспечивают прямой доступ к инженерам по разработке встроенного программного обеспечения. Реселлер этого предоставить не может. Производитель может. То же самое относится к интерактивным рекламным дисплеям, требующим калибровки сенсорного экрана для определенных размеров — инженер завода может настроить параметры, реселлер — нет.

Ценообразование: прямые поставки с завода означают отсутствие наценки дистрибьютора. Качество: 100% предпродажное тестирование каждого устройства, отчеты о котором предоставляются по запросу. Индивидуализация: поддержка OEM и ODM — логотип, прошивка, цвет и размер корпуса — согласовывается в течение 48 часов. Сроки выполнения заказа: стандартный срок производства 4–6 недель с момента заказа; образцы — в течение 7 рабочих дней.

iMGS Сенсорные киоски и интерактивные дисплеи

Перед размещением оптового заказа: Контрольный список для оценки производителя киосков

Прежде чем заключать договор с производителем сенсорных киосков, внимательно изучите все эти пункты. Если поставщик не может ответить утвердительно на все шесть вопросов, это создаёт производственный риск, а не проблему во взаимоотношениях.

☐ Вы получили данные контроля качества партии — а не только подтверждение качества образцов — по аналогичному недавнему заказу?

☐ Проводится ли 100% функциональное тестирование серийных образцов перед отгрузкой, и имеются ли протоколы испытаний?

☐ Контролирует ли производитель сенсорных киосков разработку встроенного программного обеспечения собственными силами или зависит от стороннего партнера по программному обеспечению?

☐ В случае заказов на сенсорные киоски или интерактивные рекламные дисплеи: процесс возврата товара (RMA) предполагает замену каждого устройства в отдельности с документально подтвержденным сроком выполнения, а не предоставление кредита?

☐ Поставлял ли производитель в ваш целевой регион именно эти характеристики — размер дисплея, тип сенсорного экрана, операционная система — с подтвержденной сертификацией?

☐ Может ли производитель предоставить прямую рекомендацию от покупателя из вашего региона, получившего крупный заказ сопоставимого масштаба?

Хотите обсудить этот контрольный список с компанией iMGS для проекта сенсорного киоска или интерактивного рекламного дисплея?Пришлите ваши технические характеристики и количество. Мы ответим в течение 24 часов. Никаких обязательств не требуется.