Руководство для покупателей сенсорных киосков: что нужно знать розничным продавцам и предприятиям общественного питания перед заказом у производителя сенсорных киосков.

Выбор сенсорного киоска — или интерактивного рекламного дисплея для него — в первый раз оказывается не таким простым делом, как кажется. Рынок полон поставщиков, которые поставляют потребительские планшеты в стальных корпусах и называют их коммерческими киосками, и то же самое относится к интерактивным рекламным дисплеям, продаваемым без надлежащих данных о ресурсе работы. Через двенадцать месяцев после начала эксплуатации экран начинает тускнеть, сенсорная панель регистрирует ложные срабатывания, а письмо с гарантийным талоном не доходит. Это руководство создано для того, чтобы этого с вами не случилось.

Независимо от того, приобретаете ли вы сенсорный киоск для розничной сети, вестибюля отеля, пункта приема заказов в ресторанах быстрого обслуживания или системы навигации в больнице — и планируете ли вы использовать его в паре с интерактивным рекламным дисплеем или развернуть как автономное устройство — решения, принятые на этапе спецификации, определяют, будет ли оборудование надежно работать в течение пяти лет или выйдет из строя через пять месяцев. Как прямой источник информациипроизводитель сенсорных киосков Компания iMGS, имеющая опыт более чем 400 коммерческих внедрений, сталкивалась со всеми видами отказов. В этом руководстве рассматривается то, что действительно важно.

5 вопросов, на которые должен ответить каждый производитель интерактивных рекламных экранов или киосков с сенсорным экраном — прежде чем покупать такое устройство.

Прежде чем запрашивать коммерческое предложение у любого производителя сенсорных киосков, получите четкие ответы на эти пять вопросов. Поставщика, который уклоняется от ответа на любой из них, следует избегать.

1. Каков номинальный рабочий цикл панели для интерактивного рекламного дисплея или киоска?

Оборудование для коммерческих сенсорных киосков должно быть рассчитано на круглосуточную непрерывную работу. Потребительские панели — часто выпускаемые поставщиками более низкого уровня — рассчитаны на 8 часов работы в день. При круглосуточной работе подсветка изнашивается в течение 18 месяцев, сенсорный слой отслаивается, и вам придётся столкнуться с непредусмотренными расходами на замену. В технических характеристиках необходимо указывать фактический ресурс работы, а не просто «коммерческий класс» как маркетинговый ход.

2. Какую сенсорную технологию она использует — PCAP или ИК?

Проекционно-емкостный (PCAP) сенсорный экран — правильный выбор для большинства приложений в розничной торговле и сфере гостеприимства. Он поддерживает мультисенсорные жесты, работает в перчатках и не имеет движущихся частей, которые могут выйти из строя. Инфракрасный (ИК) сенсорный экран дешевле и подходит для базовой навигации, но плохо работает в условиях яркого освещения и при попадании жидкости. Любой производитель сенсорных киосков, у которого стоит сотрудничать, объяснит это различие без лишних вопросов.

3. Каковы характеристики яркости, и измеряется ли она в центре или в среднем диапазоне?

Яркость в 500 нит, измеренная в центре панели, сильно отличается от 500 нит, измеренных как средняя яркость панели. Для размещения в торговых помещениях, выходящих на витрины, требуется минимум 700 нит (средняя яркость). Для помещений, расположенных рядом с улицей или подверженных прямому солнечному свету, — более 1500 нит. Уточните: «Это яркость в центре или средняя яркость панели?» Ответ многое скажет о технической честности поставщика.

4. Какая операционная система и какой вычислительный модуль поставляются с устройством?

Киоски на базе Android стоят дешевле, но ограничивают вас экосистемой приложений Android и создают проблемы с обновлением безопасности в больших масштабах. Устройства на базе Windows обеспечивают большую гибкость программного обеспечения, но стоят дороже и требуют большего управления со стороны ИТ-отдела. Некоторые производители сенсорных киосков поставляются с привязкой к собственной операционной системе — поймите, на что вы соглашаетесь, прежде чем подписывать заказ на покупку.

5. Кто занимается гарантийным обслуживанием интерактивных рекламных дисплеев или киосков — производитель или региональный дистрибьютор?

Если дисплей выйдет из строя через 14 месяцев после начала 24-месячной гарантии, и ваш поставщик перенаправит вас через дистрибьютора, который, в свою очередь, перенаправит вас через завод-изготовитель, то вас ждет 6–10 недель простоя на каждое устройство. Закажите у производителя сенсорных киосков, который напрямую занимается гарантийными претензиями. Перед заказом запросите письменное описание процесса рассмотрения претензий.

Технические характеристики сенсорных киосков и интерактивных рекламных дисплеев: что на самом деле означают эти цифры.

В технических характеристиках киосков с сенсорными экранами от любого производителя используется одна и та же терминология, и те же самые цифры фигурируют и в описаниях интерактивных рекламных дисплеев. Вот что эти цифры означают для реального внедрения:

Выбор оптимальной конфигурации сенсорного киоска в зависимости от отрасли.

Розничная торговля: кассы самообслуживания и поиск товаров.

Внедрение сенсорных киосков в розничной торговле делится на две категории: самообслуживание (интенсивные транзакции, требуется быстрая обработка и интеграция с печатью чеков) и поиск товаров (просмотр и рекомендации, требуется большая панель высокого разрешения). Для поиска товаров в флагманских магазинах наилучшие результаты дает напольный сенсорный киоск с панелью 43" или 55" и интегрированной системой управления контентом. В сочетании с ним...интерактивный рекламный дисплей На стене сверху размещается контент бренда, пока киоск обрабатывает транзакции. Сочетание киоска самообслуживания и интерактивного рекламного дисплея для размещения фирменной информации стало стандартом в оформлении торговых помещений первого уровня.

Предприятия быстрого питания и общественного питания: киоски для оформления заказов.

McDonald's, Burger King и KFC масштабно внедрили киоски самообслуживания — и результаты одинаковы для всех сетей: средняя стоимость заказа на 20–30% выше по сравнению с заказами у стойки, что обусловлено предложениями дополнительных товаров и неспешным просмотром меню. Многие сети быстрого питания теперь сочетают киоск самообслуживания с интерактивным рекламным экраном над стойкой, чтобы показывать рекламный контент, пока клиенты ждут. Для сетей быстрого питания критически важными характеристиками оборудования являются: жиростойкая сенсорная поверхность из печатной платы, портретная ориентация (более высокие панели способствуют более быстрому просмотру меню) и интеграция с системой отображения на кухне через стандартные API. Компонент интерактивного рекламного экрана обрабатывает рекламные кампании бренда; киоск обрабатывает транзакцию.

Гостиничный и ресторанный бизнес: киоски регистрации и консьерж-сервиса.

Киоски самообслуживания в отелях должны обрабатывать сканирование паспортов, ввод ключей от номеров и платежи — и все это в одном корпусе. Во многих вестибюлях отелей сейчас киоск самообслуживания сочетается с интерактивным рекламным экраном, на котором отображаются местные достопримечательности, меню ресторанов и предложения дополнительных услуг, пока гости завершают регистрацию. Выбранный вами производитель сенсорных киосков должен иметь опыт интеграции этих периферийных устройств, а не просто поставлять голый экран. Ключевые характеристики: корпус должен вмещать принтер для печати чеков и карточек-ключей от номеров, а также место для считывателя карт и сканера паспортов.

Здравоохранение и навигация

В больницах и клиниках необходимы антимикробные сенсорные поверхности — требование, которое большинство производителей бюджетных сенсорных киосков полностью игнорируют. Панели PCAP с антимикробным покрытием доступны у специализированных производителей. Навигационные киоски в таких учреждениях также должны иметь высоту установки, соответствующую требованиям ADA, и аудиовыход для обеспечения доступности. Некоторые медицинские учреждения также устанавливают интерактивный рекламный дисплей рядом со стойкой регистрации для размещения контента, посвященного пропаганде здорового образа жизни, который управляется той же системой управления контентом (CMS), что и оборудование киоска, чтобы снизить затраты на ИТ-поддержку.

Как выглядят реальные примеры внедрения: примеры использования сенсорных киосков и интерактивных рекламных дисплеев.

Burger King: Киоски самообслуживания на европейских рынках

Внедрение компанией Burger King киосков самообслуживания в Европе — более 1000 точек во Франции, Испании и Великобритании — является одним из крупнейших задокументированных проектов по развертыванию киосков в сфере быстрого питания. В основе оборудования лежали 32-дюймовые PCAP-панели с вертикальной ориентацией, установленные на уровне прилавка, со встроенными считывателями карт и принтерами чеков. Над блоком киосков располагались интерактивные рекламные экраны на потолке, на которых демонстрировался рекламный контент с ограниченными по времени предложениями. Данные Burger King показали стабильное увеличение средней суммы транзакции на 15–20% по сравнению с заказами за прилавком. Сочетание киосков самообслуживания с интерактивными рекламными экранами на потолке стало стандартным шаблоном оснащения сети.

Отели Marriott: внедрение киосков регистрации в лобби и интерактивных рекламных экранов.

Согласно отчетам представителей индустрии гостеприимства, программа Marriott по самостоятельной регистрации с помощью киосков, которая сейчас действует в сотнях отелей по всему миру, сократила время ожидания в очередях на стойке регистрации в среднем на 40% в участвующих отелях. Во многих отелях киоск для регистрации сочетается с интерактивным рекламным экраном, отображающим рекомендации по местным ресторанам и развлечениям, работающим на основе единой системы управления контентом. Технические требования к оборудованию предусматривали панели горизонтальной ориентации на доступной высоте стойки, со встроенными считывателями карт и возможностью кодирования карт-ключей от номеров на месте. Производитель сенсорных киосков, выбранный для программы, должен был продемонстрировать пылезащиту класса IP54 и соответствовать требованиям доступности ADA в отношении высоты установки и размера сенсорной панели.

iMGS: Производитель сенсорных киосков напрямую — без наценки дистрибьютора.

iMGS — это прямойпроизводитель сенсорных киосков Компания базируется в Сямыне, Китай, и располагает производственным комплексом площадью 6000 м², а также более чем 85 патентами, охватывающими конструкцию корпуса, теплоотвод и интеграцию сенсорных панелей. Каждый сенсорный киоск проходит 100% заводское тестирование на работоспособность — не выборочное тестирование, а проверку каждого устройства.

Что означает прямая закупка у производителя сенсорных киосков для вашего проекта — независимо от того, покупаете ли вы киоск, интерактивный рекламный дисплей или и то, и другое:

• Отсутствие дистрибьюторской наценки — заводская цена напрямую покупателю.

• Программы OEM и ODM: изготовление корпусов нестандартных размеров, брендирование, конфигурация вычислительных систем.

• Поддержка интеграции периферийных устройств: считыватели карт, принтеры, сканеры — предварительно проверены перед отправкой.

• Образцы продукции доступны для квалифицированных покупателей до оформления оптового заказа.

• Более 400 завершенных коммерческих внедрений доступны для ознакомления и изучения в реальных проектах.

• Обращение по гарантии напрямую — без привлечения сторонних организаций, без задержек в 6 недель.

Компания iMGS также производит дополнительные продукты для цифровых вывесок для брендов, которым требуется комплексное решение, включая интерактивные рекламные дисплеи для размещения фирменного контента, а также киоски для проведения транзакций:

Контрольный список для предварительного заказа: 8 вещей, которые необходимо уточнить у производителя сенсорных киосков.

• Номинальный рабочий цикл: подтвердите круглосуточную непрерывную работу в соответствии с техническими характеристиками.

• Сенсорные технологии: PCAP для розничной торговли и гостиничного бизнеса, только ИК-технология для навигации в условиях низкой проходимости.

• Яркость (средняя, ​​а не центральная): минимум 500 нит в помещении, 1500+ для окон.

• Степень защиты IP: минимум IP54 для использования в общественных местах.

• ОС и вычислительные мощности: перед заказом убедитесь в совместимости с вашей программной платформой.

• Интеграция периферийных устройств: убедитесь, что корпус физически вмещает любой необходимый вам принтер, сканер или устройство чтения карт.

• Дополнительное оборудование: если вы планируете использовать киоск в паре с интерактивным рекламным дисплеем или панелью цифровой рекламы, убедитесь, что производитель сенсорного киоска также поставляет эти продукты для обеспечения единой системы технической поддержки.

• Условия гарантии: претензии по гарантии поступают напрямую от производителя, а не через дистрибьютора — и подтвердите, что это относится ко всем интерактивным рекламным дисплеям в том же заказе.

• Образец для тестирования: настаивайте на предоставлении тестового образца, прежде чем размещать заказ на сумму более 10 единиц — любой уважающий себя производитель сенсорных киосков согласится на это.

Компания iMGS предоставляет образцы продукции квалифицированным покупателям, а также технические консультации перед составлением спецификации.Запросить демонстрацию в реальном времени или отправьте технические характеристики вашего проекта напрямую.