Экраны в магазине: сокращают время ожидания
Внедрение единого экрана может эффективно изменить эту ситуацию как с психологической точки зрения, так и с точки зрения эффективности, преобразив процесс ожидания в магазине.
>>>Относительность времени ожидания <<<
Сравнивая разницу в восприятии времени в этих двух сценариях, он объяснил, как психическое состояние влияет на субъективное восприятие времени. Ожидание в магазине — это то же самое время, что и у плиты: когда покупатели не знают, сколько им придётся ждать, каждая минута кажется невероятно длинной.
1. Развлекательный контент: "Кража времени пользователей
Этот увлекательный контент значительно сокращает воспринимаемое время ожидания. Клиенты больше не воспринимают ожидание как скучную обязанность, а скорее как расслабленное и приятное занятие.
Практика использования развлекательного контента для привлечения внимания также распространена в деловых районах и торговых центрах.
У входа в крупный торговый центр Сибуя МОДИддддххх в Токио, Япония, установлен огромный экран, созданный Сони. Помимо коммерческой рекламы и контента, посвящённого звёздам, на нём часто демонстрируются интерактивные видеоролики, которые увлекают прохожих, заставляя всех, кто проходит мимо, невольно поднимать взгляд.
2. Контент с добавленной стоимостью: как сделать ожидание оправданным
На экране кофейни можно демонстрировать уроки латте-арта и информацию о происхождении кофейных зерен; в магазине косметики можно показывать уроки макияжа и анализ состава продуктов; в цифровом магазине можно давать советы по фотографии. Этот практичный контент позволяет клиентам получить дополнительные преимущества во время ожидания.
На экранах в кофейнях демонстрируются обучающие видеоролики по приготовлению кофе.
Во флагманском магазине определенного бренда косметических коллекций каждый проход оборудован экранами, на которых воспроизводятся обучающие видеоматериалы.
С точки зрения бренда, постоянное предоставление пользователям ценного контента через экраны способствует укреплению его авторитета. Когда у потребителей есть соответствующие потребности, они в первую очередь думают об этом бренде.
Например, бренды товаров для активного отдыха могут использовать экраны для обучения клиентов навыкам выживания на открытом воздухе, навыкам оказания первой помощи и методам ориентирования на открытом воздухе, формируя тем самым более профессиональный имидж бренда в восприятии пользователей.
Используя различные контент-стратегии, экраны в магазинах могут психологически отвлекать внимание пользователей, превращая изначально утомительное ожидание в интересный и ценный опыт.
>>>Использование экранов для сокращения времени ожидания<<<
Экраны в магазине — это не просто средство, помогающее справиться с тревогой ожидания; они также могут объективно обеспечить ощутимое повышение эффективности и сократить время ожидания клиентов.
1. Сокращение ненужного времени ожидания
В магазинах одежды виртуальные примерочные зеркала позволяют покупателям быстро просмотреть, как на них смотрятся несколько комплектов одежды, не заходя в примерочную, что значительно сокращает временные затраты на традиционную примерку.
2. Предоставление кратких информационных рекомендаций
Покупатели могут получать необходимую информацию напрямую, не консультируясь с персоналом магазина, что сокращает расходы на связь и время, затрачиваемое на процесс совершения транзакций.
Благодаря экранам обеспечивается самообслуживание, упрощаются процессы совершения транзакций, а отображение информации в режиме реального времени ускоряет процесс принятия решений клиентами, кардинально сокращая ненужное ожидание.
