1. Реальная стоимость работы стойки обслуживания с персоналом.а

Большинство операторов указывают единую почасовую ставку при расчете стоимости сотрудника сферы обслуживания. Эта цифра является отправной точкой расчета, а не конечной. Полная годовая стоимость одного штатного сотрудника, работающего непосредственно с клиентами, на развитом рынке обычно выглядит следующим образом:

•Базовая заработная плата или почасовая ставка (в годовом исчислении): от 28 000 до 42 000 долларов США в зависимости от рынка и должности.

•Налоги на заработную плату и социальные отчисления работодателя: обычно 20–30% сверх базовой заработной платы.

•Обучение, адаптация и сертификация: 1500–3000 долларов США за каждого нового сотрудника.

•Униформа, снаряжение и расходные материалы: 300–800 долларов в год.

•Управленческие издержки: составление графиков, кадровое администрирование, оценка эффективности работы сотрудников.

•Убытки от текучести кадров: плата за найм, потери производительности труда во время вакансии, переобучение — при 70% ежегодной текучести кадров эти затраты быстро накапливаются.

В сумме получается, что содержание одного сотрудника, непосредственно взаимодействующего с клиентами в розничной торговле или ресторанах быстрого обслуживания, обходится в 38 000–58 000 долларов в год в виде общих расходов предприятия. В Великобритании, Германии или Австралии эта цифра выше. В Юго-Восточной Азии и Латинской Америке она ниже, но затраты на рабочую силу на этих рынках растут быстрее, чем затраты на оборудование. Напольный интерактивный рекламный киоск, напротив, амортизируется за три года.

Наличие обслуживающего персонала за стойкой также ограничивает пропускную способность. Один сотрудник обрабатывает только одну транзакцию за раз. Во время обеденного часа пик или в часы регистрации это единственное узкое место создает очереди, а очереди отпугивают клиентов.

2. Сколько на самом деле стоит киоск с сенсорным экраном

Стоимость коммерческого сенсорного киоска от прямого производителя составляет от 800 до 3500 долларов за единицу в зависимости от размера экрана, типа корпуса и технических характеристик. Напольные 43-дюймовые устройства с емкостными сенсорными панелями находятся в середине этого диапазона. Добавьте к этому стоимость работ по установке (150–400 долларов), единовременную плату за настройку системы управления контентом (500–1500 долларов) и ежегодное техническое обслуживание (200–500 долларов за единицу), и общая стоимость владения одним сенсорным киоском за три года составит примерно 4500–8000 долларов.

Если учесть, что на одного сотрудника уходит от 38 000 до 58 000 долларов в год, то расчеты становятся очевидными. Даже на рынке, где стоимость оборудования находится на верхнем пределе, сенсорный киоск покрывает годовую зарплату одного сотрудника менее чем за три месяца. Начиная со второго года, единственными затратами остаются только расходы на техническое обслуживание.

Сравнение становится еще более точным, если учесть часы работы. Киоск с сенсорным экраном работает 18 часов в сутки без сверхурочных, не требует больничных и обслуживает множество клиентов одновременно при наличии интегрированного программного обеспечения для управления очередями. Каждое устройство функционирует как сервисный терминал и интерактивный рекламный дисплей: когда транзакция не выполняется, на экране отображается рекламный контент, видеоролик бренда и предложения — привлекая внимание и пассивно стимулируя дополнительные продажи.

3. ROI на практике: два реальных примера внедрения бренда.

McDonald's — Киоски самообслуживания в ресторанах быстрого питания

Компания McDonald's внедрила сенсорные киоски самообслуживания по всему миру и завершила внедрение на основных рынках к 2022 году. Данные из отчетов для инвесторов подтверждают это: средняя стоимость заказа выросла примерно на 20%, когда клиенты заказывали через киоск, а не у стойки. Сенсорный киоск предлагает каждому клиенту дополнительные варианты — добавить десерт, увеличить порцию напитка, попробовать что-то новое — без социального барьера, характерного для личного общения. Клиенты тратят больше, когда никто не наблюдает за их раздумьями.

Увеличение пропускной способности было столь же значительным. Благодаря обработке большинства заказов через киоски, персонал за прилавком переключился с приема платежей на доставку еды и обслуживание столиков. При том же количестве персонала в обеденный час пик увеличилось количество посетителей. Для франчайзи инвестиции в оборудование окупились менее чем за 12 месяцев в заведениях с большим объемом продаж.

Урок для других предприятий быстрого питания и ресторанов быстрого обслуживания: сенсорный киоск — это не только инструмент снижения затрат. Это инструмент увеличения доходов, который к тому же освобождает персонал. Многие сети быстрого питания теперь сочетают киоск для оформления заказов с интерактивным рекламным экраном рядом с очередью, демонстрируя контент, предлагающий дополнительные блюда клиентам, ожидающим свой заказ.

Mews — Самостоятельная регистрация заезда в холле отеля

Компания Mews, платформа для управления недвижимостью, работающая с более чем 4000 объектами гостиничного бизнеса, опубликовала данные о внедрении, показывающие, что 30% гостей в партнерских отелях в США теперь проходят регистрацию через киоски самообслуживания. Время регистрации сократилось на треть. Что еще более важно с коммерческой точки зрения: те же самые киоски обеспечили на 25% более высокую конверсию в дополнительные продажи — повышение категории номера, поздний выезд, дополнительные услуги — потому что экран отображает их одинаково для каждого прибывающего гостя, без изменений в зависимости от того, какой сотрудник стойки регистрации находится на смене.

Операторы отелей сообщили, что сотрудники стойки регистрации, освободившись от обработки стандартных заявок на прибытие гостей, переключились на реальную работу по взаимодействию с гостями: обработку сложных запросов, организацию прибытия VIP-персон, решение проблем. Удовлетворенность персонала повысилась, поскольку из их обязанностей была исключена рутинная обработка информации. Интерактивный рекламный экран, работающий между сеансами обслуживания гостей, стал дополнительным каналом продвижения отеля.

4. Где киоски работают лучше всего, а где — нет.

Сенсорный киоск хорошо справляется с транзакционными взаимодействиями. Когда клиент или гость выполняет предсказуемую, ограниченную задачу — размещает заказ, регистрируется, ищет информацию, совершает платеж — экран работает быстрее и стабильнее, чем человек. Большинство устройств также функционируют как интерактивный рекламный дисплей между сеансами, показывая рекламный контент всем прохожим.

Сценарии, в которых оборудование производителя сенсорных киосков обеспечивает очевидную отдачу:

•Заказы в ресторанах быстрого обслуживания и кафе быстрого питания: подсказки о дополнительных услугах, фильтрация по аллергенам, интеграция с программой лояльности.

•Регистрация в отеле или апартаментах с обслуживанием: поиск бронирования, ввод данных, многоязычный интерфейс.

•Бесконечный ассортимент в розничной торговле: просмотр каталога и заказ товаров, которых нет в наличии.интерактивный рекламный дисплейустройства, которые также воспроизводят фирменное видео между сеансами взаимодействия с клиентами.

•Организация корпоративного обслуживания посетителей: печать бейджей, уведомление принимающей стороны, подписание соглашения о неразглашении.

•Навигация и управление очередями в медицинских учреждениях: подтверждение записи на прием, маршрутизация по отделениям.

•Навигация по торговым центрам и аэропортам: интерактивные карты, справочник магазинов, данные о рейсах в режиме реального времени.

Там, где наличие стойки с обслуживающим персоналом по-прежнему имеет смысл:

•Рассмотрение жалоб и восстановление качества обслуживания: здесь важны эмоциональный интеллект и осмотрительность.

•Сложные, многоэтапные консультации: финансовые консультации, медицинские консультации, индивидуальные продажи, требующие значительной оценки ситуации.

•Контрольно-пропускные пункты повышенной безопасности: проверка личности, которая по закону требует присутствия квалифицированного сотрудника.

Большинство операторов используют смешанную модель. Киоски обрабатывают обычный объем транзакций; персонал сосредотачивается на исключениях и важных взаимодействиях. Интерактивный рекламный дисплей, работающий на каждом устройстве, заполняет свободное время фирменным контентом, поэтому оборудование привлекает внимание даже тогда, когда транзакция не выполняется. Именно так сегодня работают McDonald's, Mews и большинство крупных розничных сетей, используя свои парки сенсорных киосков.

5. На что обратить внимание при выборе киоска с сенсорным экраном

Системным интеграторам и представителям брендов, оценивающим интерактивные рекламные дисплеи и киоски от производителя сенсорных киосков, следует проверить пять технических характеристик, прежде чем размещать заказ.

Размер и яркость экрана. Для розничной торговли в помещениях достаточно 43-дюймового экрана с яркостью 300–350 нит, что соответствует типичному окружающему освещению. В условиях прямого солнечного света или бликов от окон требуется яркость 700 нит и выше. Неправильно указанная яркость приведет к тому, что экран будет невидим в часы пик.

Тип сенсорной панели. Панели с проекционно-емкостной технологией (PCAP) поддерживают 10-точечное мультитач-управление и работают в перчатках или при легком контакте стилуса — это особенно важно в сфере общественного питания. Инфракрасные панели дешевле, но менее точны по краям экрана.

Материал корпуса и степень защиты IP. Корпус из алюминиевого профиля и листового металла выдерживает физические нагрузки, характерные для торговых или гостиничных помещений. Если устройство будет располагаться рядом с кухней, раковиной или входом, выходящим на улицу, убедитесь, что степень защиты IP54 или выше.

Совместимость с операционной системой и CMS. Устройства на базе Android — рыночный стандарт для коммерческого интерактивного рекламного оборудования — интегрируются с большинством сторонних CMS-платформ. Перед покупкой уточните у производителя версию ОС и политику обновлений.

Доступность OEM/ODM-производства. Для крупномасштабных или франчайзинговых развертываний необходима единообразная аппаратная конфигурация на десятках или сотнях объектов. Производитель сенсорных киосков, предлагающий OEM/ODM-услуги, может заблокировать конкретную конфигурацию, чтобы все устройства в парке были идентичными — это критически важно для удаленного управления и логистики запасных частей.

6. Почему стоит закупать оборудование для киосков напрямую у производителя?

Разница между покупкой у производителя сенсорных киосков и покупкой через дистрибьютора проявляется в трех областях: цена, возможности индивидуальной настройки и стабильность долгосрочных поставок.

Компания iMGS является прямым производителем оборудования, работающим на производственном предприятии площадью 6000 м² в Сямыне, Китай. Каждый сенсорный киоск и интерактивный рекламный дисплей проходят 100% функциональное тестирование перед отправкой с завода. Прямые поставки исключают наценку дистрибьютора — обычно 20–40% на коммерческое дисплейное оборудование — и позволяют покупателю напрямую связаться с командой инженеров для решения вопросов, связанных со спецификациями, изготовлением на заказ и устранением неполадок.

Ассортимент продукции iMGS охватывает весь спектр оборудования для самообслуживания: напольные сенсорные киоски с диагональю экрана 43 и 49 дюймов, настенные интерактивные рекламные панели, двусторонние киоски и настольные плееры для вывесок. Все модели доступны для OEM/ODM производства — отделка корпуса, размещение логотипа, предустановленные ОС и интеграция аксессуаров (считыватели карт, камеры, принтеры чеков) входят в стандартную комплектацию.

Компания iMGS, обладающая более чем 85 патентными свидетельствами и более чем 400 завершенными проектами в розничной торговле, гостиничном бизнесе и корпоративной среде, имеет инженерный потенциал для поддержки нестандартных требований, а не только стандартных решений из каталога. Покупатели, заказывающие интерактивные рекламные дисплеи или полноценные киоски, могут запросить изготовление продукции на заказ в рамках стандартного процесса. Для системных интеграторов, управляющих развертыванием на нескольких объектах, этот опыт важнее, чем цена за единицу товара на первой странице коммерческого предложения.аация.

Узнайте больше о производственных возможностях и сертификатах iMGS на сайтепроизводитель сенсорных киосковОбзорная страница.